1. Εισαγωγή
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η εφαρμογή VetLink συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποθηκεύει και προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα. Η εφαρμογή απευθύνεται σε κτηνιατρεία και το προσωπικό τους για τη διαχείριση ασθενών, ραντεβού, τιμολόγησης και επικοινωνίας με τους ιδιοκτήτες ζώων.
Δεσμευόμαστε για την προστασία των δεδομένων σας σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR - Κανονισμός ΕΕ 2016/679) και την ελληνική νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων (Ν. 4624/2019).
2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας
Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων είναι ο διαχειριστής της εφαρμογής VetLink. Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο email: orestis_94@hotmail.com
3. Δεδομένα που Συλλέγουμε
3.1 Δεδομένα Προσωπικού Κλινικής
- Ονοματεπώνυμο και email
- Τηλέφωνο επικοινωνίας
- Φωτογραφία προφίλ (avatar)
- Ρόλος στην κλινική (κτηνίατρος, τεχνικός, ρεσεψιονίστ κ.λπ.)
3.2 Δεδομένα Ιδιοκτητών Ζώων (Πελατών)
- Ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο
- Διεύθυνση (οδός, περιοχή)
- Στοιχεία έκτακτης ανάγκης
- Προτιμώμενος τρόπος επικοινωνίας
- Σημειώσεις σχετικά με τον πελάτη
3.3 Δεδομένα Ζώων (Ασθενών)
- Όνομα, είδος, φυλή, φύλο, ημερομηνία γέννησης
- Χρώμα, βάρος, αριθμός microchip
- Φωτογραφία ζώου
- Κατάσταση υγείας και αλλεργίες
3.4 Ιατρικά Δεδομένα
- Ιατρικό ιστορικό (μορφή SOAP)
- Διαγνώσεις και θεραπευτικά πρωτόκολλα
- Ζωτικά σημεία (θερμοκρασία, καρδιακός ρυθμός, αναπνοές)
- Εμβολιασμοί (εμβόλιο, παρτίδα, κατασκευαστής, ημερομηνίες)
- Ιστορικό βάρους
- Συνταγογραφήσεις και εργαστηριακά αποτελέσματα
- Έγγραφα (ακτινογραφίες, PDF, φωτογραφίες)
3.5 Δεδομένα Ραντεβού
- Ημερομηνία, ώρα και τύπος ραντεβού
- Ανάθεση κτηνιάτρου
- Σημειώσεις ραντεβού
- Κατάσταση υπενθυμίσεων
3.6 Οικονομικά Δεδομένα
- Χρεώσεις και πληρωμές πελατών
- Τιμολόγια και παραστατικά
- Τρόποι πληρωμής (μετρητά, κάρτα, μεταφορά)
3.7 Δεδομένα Επικοινωνίας & Marketing
- Αρχείο αποστολών email και SMS
- Στατιστικά email (αποστολή, άνοιγμα, κλικ)
- Εσωτερικά μηνύματα προσωπικού
3.8 Δεδομένα Ελέγχου (Audit)
- Καταγραφή ενεργειών χρηστών (ποιος, τι, πότε)
- Διεύθυνση IP κατά τη σύνδεση
4. Σκοπός Επεξεργασίας
Τα δεδομένα σας συλλέγονται και επεξεργάζονται για τους ακόλουθους σκοπούς:
- Διαχείριση κτηνιατρικών φακέλων και ιατρικού ιστορικού ζώων
- Προγραμματισμός και διαχείριση ραντεβού
- Τιμολόγηση και οικονομική διαχείριση
- Επικοινωνία με ιδιοκτήτες ζώων (υπενθυμίσεις εμβολιασμών, ραντεβού)
- Εσωτερική επικοινωνία προσωπικού
- Τήρηση αρχείου ελέγχου για λόγους ασφαλείας
- Συμμόρφωση με φορολογικές υποχρεώσεις (ηλεκτρονική τιμολόγηση ΑΑΔΕ myDATA)
5. Νομική Βάση Επεξεργασίας
Η επεξεργασία βασίζεται στις εξής νομικές βάσεις σύμφωνα με το Άρθρο 6 του GDPR:
- Εκτέλεση σύμβασης — για την παροχή κτηνιατρικών υπηρεσιών
- Έννομο συμφέρον — για τη λειτουργία και ασφάλεια της εφαρμογής
- Νομική υποχρέωση — για τη φορολογική συμμόρφωση
- Συγκατάθεση — για αποστολή ενημερωτικών email/marketing
6. Αποθήκευση & Ασφάλεια Δεδομένων
Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται σε ιδιόκτητο διακομιστή εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δεν χρησιμοποιούμε υπηρεσίες cloud τρίτων για την αποθήκευση των δεδομένων σας.
Εφαρμόζουμε τα ακόλουθα μέτρα ασφαλείας:
- Κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά δεδομένων (HTTPS/TLS)
- Αυθεντικοποίηση με ασφαλή ροή PKCE
- Πολιτικές ασφαλείας σε επίπεδο γραμμής βάσης δεδομένων (Row-Level Security)
- Απομόνωση δεδομένων ανά κλινική (multi-tenant αρχιτεκτονική)
- Έλεγχος πρόσβασης βάσει ρόλων (RBAC)
- Καταγραφή ελέγχου (audit log) όλων των ευαίσθητων ενεργειών
7. Κοινοποίηση Δεδομένων σε Τρίτους
Τα δεδομένα σας δεν πωλούνται, ενοικιάζονται ή κοινοποιούνται σε τρίτους για εμπορικούς σκοπούς.
Ενδέχεται να κοινοποιηθούν δεδομένα μόνο στις εξής περιπτώσεις:
- Στην ΑΑΔΕ μέσω myDATA για φορολογική συμμόρφωση
- Σε δημόσιες αρχές κατόπιν νόμιμου αιτήματος
8. Διατήρηση Δεδομένων
Τα δεδομένα διατηρούνται για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς που συλλέχθηκαν:
- Ιατρικά αρχεία: Τουλάχιστον 5 έτη μετά την τελευταία επίσκεψη
- Φορολογικά παραστατικά: Σύμφωνα με τη φορολογική νομοθεσία (τουλάχιστον 5 έτη)
- Λογαριασμοί χρηστών: Μέχρι τη διαγραφή του λογαριασμού
- Αρχεία ελέγχου: 2 έτη
9. Τα Δικαιώματά σας (GDPR)
Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:
- Πρόσβαση — Δικαίωμα να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων σας
- Διόρθωση — Δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών δεδομένων
- Διαγραφή — Δικαίωμα διαγραφής των δεδομένων σας («δικαίωμα στη λήθη»)
- Περιορισμός — Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας
- Φορητότητα — Δικαίωμα λήψης των δεδομένων σας σε μηχαναγνώσιμη μορφή
- Εναντίωση — Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία
- Ανάκληση συγκατάθεσης — Δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή
Για την άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος, επικοινωνήστε μαζί μας στο orestis_94@hotmail.com. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών.
10. Καταγγελία
Εάν θεωρείτε ότι τα δικαιώματά σας έχουν παραβιαστεί, έχετε δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ):
11. Cookies & Τοπική Αποθήκευση
Η εφαρμογή χρησιμοποιεί τοπική αποθήκευση (shared preferences) αποκλειστικά για:
- Αποθήκευση προτιμήσεων χρήστη (γλώσσα, θέμα)
- Διατήρηση κατάστασης σύνδεσης
Δεν χρησιμοποιούνται cookies τρίτων ή τεχνολογίες παρακολούθησης.
12. Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου
Διατηρούμε το δικαίωμα ενημέρωσης της παρούσας πολιτικής. Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών, θα ενημερωθείτε μέσω της εφαρμογής ή μέσω email.
13. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική απορρήτου ή τα δεδομένα σας: